Não consigo acessar o E-CAC. Como resolver?

Neste artigo rápido, vamos mostrar como resolver problemas quando há erro ao acessar o E-CAC. Infelizmente, isso acontece com mais frequência do que gostaríamos.

O objetivo deste artigo é ajudar a resolver o problema de erro ao acessar o E-CAC quando aparece a seguinte mensagem de erro:

A solução que vamos apresentar aplica-se ao E-CAC e também a qualquer outro site.

Além disto, se você utilizar qualquer outro aplicativo que precisa de certificado digital, esta solução também se aplica, caso o app apresente uma das mensagens abaixo:

• O servidor remoto retornou um erro: (403) Proibido.
• A solicitação foi anulada: Não foi possível criar um canal seguro para SSL/TLS

Motivos do erro ao acessar o E-CAC e como resolver

Motivo 01 : Se você estiver utilizando certificado A3 o erro acontece porque computador perdeu a conexão com a leitora (cartão ou USB), por algum motivo.

Isto é comum de acontecer em versões do Windows mais antigas ou se o seu certificado digital estiver conectado na máquina há um bom tempo.

Solução :
Passo 01) Remova o cartão ou pendrive da leitora e conecte novamente.
Passo 02) Feche o navegador, abra novamente, acesse o E-CAC novamente e tente conectar.

Motivo 02: Se você estiver utilizando o certificado A1 o erro acontece porque o certificado foi instalado sem a chave privada.

Solução :
Passo 01) Remova o certificado do Windows e instale novamente conforme descrito neste artigo: Passo a passo para instalar o certificado digital A1.

Passo 02) Feche o navegador, abra novamente, acesse o E-CAC novamente e tente conectar.

Abraços, espero ter ajudado.